ایچ ایم آر سی نے ٹیکس دہندگان کو آن لائن مدد حاصل کرنے کے لیے دباؤ ڈالنے کی کوشش میں “جان بوجھ کر ناقص” فون سروس چلانے سے انکار کیا ہے۔
اراکین پارلیمنٹ کی ایک کمیٹی کی ایک رپورٹ میں بتایا گیا کہ گزشتہ سال ایک گھنٹے سے زیادہ ہولڈ پر رہنے کے بعد تقریباً 44,000 صارفین کو بغیر وارننگ کے کاٹ دیا گیا تھا۔
اس نے خبردار کیا کہ HMRC کی سروس اس کے بعد سے اور بھی خراب ہو گئی ہے اور ٹیکس اتھارٹی پر زور دیا کہ وہ اپنے صارفین کو ناکام کرنے کی ذمہ داری قبول کرے۔
HMRC کے چیف ایگزیکٹیو جم ہارا نے کہا کہ اس کی کسٹمر سروس پر کمیٹی کے دعوے “مکمل طور پر بے بنیاد” ہیں اور انہوں نے مزید کہا کہ “ہم نے اپنے سروس کے معیارات میں بہت زیادہ بہتری لائی ہے، گزشتہ سال اپریل سے کال کے انتظار کے اوقات میں 17 منٹ کی کمی”۔
یہ رپورٹ 31 جنوری کو سیلف اسسمنٹ ٹیکس ریٹرن کی آخری تاریخ سے پہلے سامنے آئی ہے، جس کی وجہ سے مدد کی مانگ میں اضافہ ہو سکتا ہے۔
پبلک اکاؤنٹس کمیٹی (PAC) کی رپورٹ میں کہا گیا ہے کہ HMRC کی فون لائن 43,690 صارفین پر بند ہوگئی جو 24-2023 کے پہلے 11 مہینوں میں مشیر تک پہنچنے کے لیے 70 منٹ انتظار کر رہے تھے۔
رپورٹ میں مزید کہا گیا کہ اس کی وجہ یہ تھی کہ HMRC کا نظام کالوں کے حجم سے نمٹ نہیں سکتا تھا لیکن صارفین کو خبردار نہیں کیا گیا تھا کہ وہ منقطع ہونے والے ہیں اور نہ ہی انہیں واپس بلایا گیا۔
کال کرنے والوں کی تعداد کا اعداد و شمار نیشنل آڈٹ آفس (این اے او) نے گزشتہ سال مئی میں شائع کیا تھا لیکن ایم پیز نے اس خدشے پر روشنی ڈالی ہے کہ ایچ ایم آر سی اپنی ہیلپ لائن بند کر رہا ہے۔
پی اے سی کے سربراہ سر جیفری کلفٹن براؤن ایم پی نے کہا کہ ایچ ایم آر سی ہر سال اپنی کسٹمر سروس میں “نئی پستیوں کی طرف اپنا راستہ کھود رہا ہے”۔
انہوں نے مزید کہا: “اس سے بھی بدتر بات یہ ہے کہ ایسا لگتا ہے کہ یہ پالیسی کے معاملے میں اپنی خدمات کو کم کر رہا ہے۔”
‘ناقابل وصولی قرض’
کمیٹی نے اپنی کسٹمر سروسز کو بہتر بنانے اور ٹیکس سسٹم کے غلط استعمال اور غیر ادا شدہ قرضوں سے بہتر طریقے سے نمٹنے کے لیے “جرات مندانہ اور پرجوش قیادت” پر زور دیا ہے۔
2023-24 میں، HMRC نے £5bn قرضوں کو ناقابل وصولی کے طور پر لکھا، جو کہ 2022-23 میں £3.2bn سے زیادہ ہے۔
رپورٹ میں اتھارٹی سے آف شور ٹیکس کے فرق کی بہتر تفہیم حاصل کرنے کا مطالبہ کیا گیا – کتنا ٹیکس ادا کیا جانا چاہیے اور اصل میں کیا ادا کیا گیا اس کے درمیان فرق۔
اس نے ٹیکس سے متعلق جرائم کے لیے مجرمانہ تفتیش اور پراسیکیوشن کی کم ہوتی شرح پر بھی تشویش کا اظہار کیا۔
یہ سفارشات HMRC پر کی جانے والی تنقیدوں کے ایک سلسلے کے بعد سامنے آئی ہیں۔
پچھلے سال مارچ میں، اس نے اعلان کیا کہ اس کی فون لائن اپریل اور ستمبر کے درمیان بند رہے گی، لیکن اسے 24 گھنٹوں کے اندر اپنا فیصلہ واپس لینے پر مجبور کیا گیا۔
اور مئی میں ایک رپورٹ میں پتا چلا کہ گاہک کسی مشیر تک پہنچنے کے لیے اوسطاً 23 منٹ کا انتظار کر رہے تھے۔
HMRC کے پہلے مستقل سکریٹری اور چیف ایگزیکٹیو مسٹر ہارا نے کہا: “ہم ان لوگوں کے لیے فون کا جواب دینے کے لیے ہمیشہ موجود رہیں گے جنہیں اضافی مدد کی ضرورت ہے۔ ساتھ ہی، 80 فیصد سے زیادہ صارفین ہماری ڈیجیٹل خدمات سے مطمئن ہیں، زیادہ سے زیادہ لوگ ان کا استعمال کرتے ہوئے اپنے ٹیکس کے معاملات کو تیزی سے اور آسانی سے منظم کریں۔”
Leave a Reply